Politica di garanzia

Garantiamo la qualità dei nostri gioielli e offriamo una garanzia limitata su tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online ufficiale o i nostri rivenditori autorizzati.

Garanzia standard

Tutti i gioielli sono coperti da una garanzia limitata di 1 anno dalla data di acquisto. Questa garanzia copre i difetti dei materiali e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo da parte del consumatore.

Cosa è coperto

• Difetti di fabbricazione di metalli, fermagli, montature o chiusure
• Incastonature delle pietre che si rompono in condizioni di normale usura
• Difetti di placcatura che si verificano durante il periodo di garanzia in condizioni di cura adeguate

Cosa NON è coperto

• Normale usura, inclusi piccoli graffi e ossidazione naturale
• Danni causati da incidenti, uso improprio, negligenza o cura inadeguata
• Danni causati dall'esposizione a sostanze chimiche, cloro, acqua salata, profumi o detergenti aggressivi
• Modifiche, riparazioni o alterazioni non autorizzate da parte di terzi
• Oggetti smarriti o rubati
• Allungamento di catene o braccialetti
• Prodotti acquistati da venditori non autorizzati o mercati di terze parti

Se ritieni che il tuo articolo presenti un difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia, procedi come segue:

1. Contattaci: rivolgiti al nostro team di assistenza clienti fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del difetto.
2. Valutazione — Il nostro team addetto al controllo qualità esaminerà la tua richiesta e potrebbe richiederti ulteriori informazioni o chiederti di restituire l'articolo per un'ispezione.
3. Risoluzione: se la richiesta viene approvata, procederemo in uno dei seguenti modi:
   • Sostituiremo l'articolo con un prodotto identico o equivalente (in base alla disponibilità), oppure
   • Emissione di un rimborso pari al prezzo di acquisto originale.

Quando presenti un reclamo, ti preghiamo di avere a portata di mano quanto segue:

• Prova di acquisto originale (conferma dell'ordine o ricevuta)
• Una descrizione di quando e come è stato riscontrato il difetto
• Fotografie chiare che mostrano il problema

• La presente garanzia è valida solo per l'acquirente originale e non è trasferibile, salvo diversamente specificato.
• L'articolo sostitutivo avrà la stessa durata della garanzia dell'articolo originale o 90 giorni dalla data di sostituzione, a seconda di quale dei due periodi sia più lungo.
• Ci riserviamo il diritto di determinare se un articolo è idoneo al servizio di garanzia dopo averlo ispezionato.
• La presente garanzia è valida solo per i prodotti acquistati tramite canali autorizzati. Non siamo in grado di verificare l'autenticità o le condizioni degli articoli acquistati da venditori non autorizzati.
• La presente garanzia conferisce diritti legali specifici. Potrebbero essere previsti ulteriori diritti dei consumatori che variano a seconda della giurisdizione.

Se i tuoi gioielli richiedono assistenza al di fuori del periodo di garanzia, potremmo comunque essere in grado di aiutarti. Contatta il nostro team di assistenza clienti per discutere le opzioni disponibili, che possono includere:

• Servizi professionali di pulizia e lucidatura
• Servizi di placcatura per articoli placcati in oro
• Sostituzione di fermagli e chiusure
• Rifissaggio delle pietre

I costi del servizio e i tempi di consegna vi saranno comunicati dopo aver valutato l'articolo. Tutti i servizi post-garanzia sono soggetti a disponibilità.